Devoluciones, desistimiento y garantía

Tienes 14 días naturales para devolver tu compra sin dar explicaciones y una garantía legal de 3 años si el producto falla.

Derecho de desistimiento (14 días)

Plazo. 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibáis el producto. Si un pedido llega en varios envíos, cuentan desde el último.

Cómo hacerlo. Comunícanoslo antes de que acabe el plazo por cualquiera de estas vías:

Email a johngonzalezguerrero@gmail.com con tu nombre y número de pedido.
El formulario de desistimiento de más abajo.
[El botón «Desistir del contrato» de la web, cuando esté instalado.]

Te confirmaremos la recepción por email.

Devolución del producto. Envíalo a [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES] en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. [ELIGE UNA: Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. / Nosotros pagamos la devolución y te enviamos la etiqueta.]

Reembolso. Te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste. Si pagaste contra reembolso, te lo devolveremos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

Estado del producto. Puedes probarlo como lo harías en una tienda física. Si se ha usado más allá de eso y ha perdido valor, podremos descontar esa pérdida del reembolso.

Garantía legal (3 años)

Si el producto no funciona bien o no es como se describe, tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos sin coste, incluidos los envíos. Si no es posible, o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.

Cubre los fallos que aparezcan en los 3 años siguientes a la entrega.
Si el fallo aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al recibirlo.
No cubre los daños por mal uso, golpes o por no seguir las instrucciones.

Para usarla, escríbenos a johngonzalezguerrero@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, una foto o un vídeo.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.

A la atención de: John Gonzalez Guerrero, Calle Calvario 65, 11600 Ubrique (Cádiz), johngonzalezguerrero@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido n.º: ________

Pedido el / recibido el: ________

Nombre del consumidor: ________

Dirección del consumidor: ________

Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ________

Fecha: ________

Última actualización: 7 de noviembre de 2026